Häufige Probleme schnell lösen

Bevor du eine Supportanfrage stellst: 80 % aller Probleme passen in eine der folgenden sechs Kategorien. Geh sie der Reihe nach durch, dokumentiere unterwegs deine Befunde – das spart dir später das halbe Ticket.

Testmail kommt nicht an

1. Logs-Tab öffnen und nach Status Error filtern.
2. Wenn ein Eintrag da ist: Providerantwort lesen (550, 421, 554 etc.).
3. Wenn kein Eintrag existiert: prüfen, ob ein anderes SMTP-Plugin aktiv ist oder ob wp_mail() gar nicht ausgelöst wird.
4. Empfänger im Spamordner prüfen.
5. Bei Rate-Limit-Fehlern (z. B. 421 4.4.5) Versand-Volumen reduzieren.

Provider lehnt Versand ab

Häufige Ursachen:

• Absenderdomain ist beim Provider nicht verifiziert.
• SPF/DKIM fehlen oder zeigen fail.
• API-Key abgelaufen oder eingeschränkt.
• Sandbox-Modus aktiv (besonders Amazon SES).
• Absenderadresse steht auf der Provider-Sperrliste (zu viele Bounces in der Vergangenheit).

Mit Markierungen

E-Mail sieht anders aus als die Vorschau

Erste Maßnahmen:

• Logo via HTTPS einbinden (nicht inline Base64).
• Buttons als Tabellen-<a>-Konstrukt, nicht als CSS-<button>.
• Schriftgrößen in Pixeln, nicht in rem oder em.
• Dark-Mode in iOS Mail testen.

WooCommerce-Mail fehlt

1. In WooCommerce > Einstellungen > E-Mails prüfen, ob der Mailtyp aktiviert ist.
2. Bestellung manuell auf den auslösenden Status setzen (z. B. „In Bearbeitung”).
3. FreddyMail Logs öffnen und prüfen, ob ein Eintrag erzeugt wurde.
4. Falls Unknown type: WooCommerce sendet möglicherweise über einen Custom-Hook, der noch nicht zugeordnet ist.

Lizenz wird nicht erkannt

• Freemius-Bestellbestätigung mit dem Lizenzschlüssel abgleichen.
• Im Freemius-Konto prüfen, ob die Lizenz auf die aktuelle Domain registriert ist.
• Bei Wechsel der Domain die Lizenz zuerst auf der alten Domain deaktivieren.
• Bei Refunds und Downgrades kann sich der Status verzögert aktualisieren.

Log bleibt leer

Wenn keine Mails im Log auftauchen, sendet WordPress entweder nicht über FreddyMail oder gar nicht.

• Anderes SMTP-Plugin (WP Mail SMTP, Post SMTP, Easy WP SMTP) deaktivieren – nur eines darf aktiv sein.
• In FreddyMail > Settings prüfen, ob der Versand aktiv ist.
• Den Auslöser manuell triggern (z. B. Passwort-Reset über die WP-Login-Seite).
• Server-Mail-Queue und wp-content/mu-plugins/ auf eigene Mail-Filter prüfen.